In Deutschland gibt es zahlreiche Massivhausanbieter. Die Kunden haben also die Qual der Wahl. Zurecht fragen sie sich, wer von den Anbietern eigentlich der Beste ist, denn schließlich wollen die Häuslebauer kein Geld verschenken. In diesem Zusammenhang wurde eine interessante Studie von der ServiceValueGmbH in Auftrag gegeben. Dabei wurden zehn Massivhausanbieter von Deutschland in Sachen Fairness untersucht. Die Ergebnisse sollen hier zur Ergänzung der Erfahrung aus erster Hand im Blog vorgestellt werden.
Interessante Ergebnisse einer repräsentativen Onlinestudie
In einer repräsentativen Online-Studie wurden 900 Kunden zu 34 Service- und Leistungsmerkmalen befragt. Das sind Kriterien, die einen hohen Einfluss auf die Kundenbindung haben. Die Bewertung der Kunden wurde dann für jeden einzelnen Massivhausanbieter ins Verhältnis zum gesamten Markt gesetzt. Durch die Bildung von Fairness-Kategorien wurden die Stärken und Schwächen der Massivhausanbieter deutlich. Letzlich erhielten alle Massivhausanbieter mit einer überdurchschnittlichen Kundenbewertung als Auszeichnung das Prädikat: „gut“. Erzielten die mit „gut“ beurteilten Massivhaushersteller weitere Werte, die über dem Durchnitt der mit „gut“ bewerteten Herstellern lagen, erhielten sie das Prädikat „sehr gut“.
Service und Leistung ist den Kunden sehr wichtig, denn die meisten Menschen bauen nur einmal im Leben ein Haus. Häufig haben sie ihr ganzes Leben für das Haus gespart. Positive Erlebnisse mit dem Anbieter werden gern weitererzählt. Damit ist die Mund-zu-Mund-Probaganda ein wichtiges Werbemittel für Massivhausanbieter. Doch welche Merkmale waren den Kunden besonders wichtig?
Nachhaltigkeit, Kulanz und sichere Verträge
Hier konnten die Massivhaushersteller punkten, die ökonomische Nachhaltigkeit, Kulanz bei Reklamationen und eine vertragliche Fixierung von Absprachen anboten. Das Kriterium der ökonomischen Nachhaltigkeit beschreibt das Vertrauen der Kunden in die Wirtschaftskraft des Massivhausanbieters. Die Kunden möchten auch Jahre nach dem Hausbau mit Garantieansprüchen nicht im Regen stehen. Ausgesprochen positiv positionierte sich hier der norddeutsche Massivhaushersteller Vierbrockhaus.
Transparenz, Zuverlässigkeit und ein großes Angebot
Sehr wichtig waren den Kunden auch die Werte: Transparenz, Zuverlässigkeit und eine große Auswahl an Angeboten. Insgesamt sechs Massivhausanbieter qualifizierten sich hier für für die Prädikate „gut“ und „sehr gut“. Diese Anbieter verwöhnen ihre Kunden je nach Wunsch mit Landhäusern, Winkelbungalows oder Toskanavillen. Auch hier steht Vierbrockhaus mit dem Prädikat „sehr gut“ an der Spitze, dicht gefolgt von Hauser Massivbau. Weitere vordere Plätze belegen Dennert Massivbau, Exzellent Massivhaus, Favorit Massivhaus und Town & Country Haus.
Faires Preis- Leistungsverhältnis
Viele Häuslebauer müssen sich für ein eigenes Haus hoch verschulden. Da ist es nicht verwunderlich, dass das Preis-Leistungsverhältnis zu den wichtigsten Aspekten eines Massivhausherstellers gehört. Besonders unbeliebt sind nachträgliche Zusatzkosten. Die Bauherren wünschen sich eine verlässliche Preiskalkulation und angemessene Leistungen für ihr Geld. Die verlässlichste Preiskalkulation bietet Vierbrockhaus, gefolgt von Dennert und Hauser. Exzellent Massivhaus fiel besonders durch seine Kostentransparenz positiv auf.
Fairer Kundenservice
Unter einem fairen Kundenservice verstehen die meisten Bauherren eine unbürokratische Vorgehensweise. Hier schafften es nur vier Massivhaushersteller in die Rangliste. Am unbürokratischsten hat sich Vierbrockhaus bei seinen Kunden erwiesen. Exzellent Massivhaus und Dennert Massivhaus wurden ebenfalls mit „sehr gut“ bewertet. Etwas abgeschlagen ist Hauser Massivbau mit „gut“. Weitere wichtige Kriterien sind eine faire Kundenberatung und eine faire Kundenkommunkation. Hier schafften es Dennert Massivhaus, Exzellent Massivhaus und Vierbrockhaus an die Spitze.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Vierbrockhaus zusammen mit Dennert, Hauser, Exzellent, Town & Country und Favorit zu den besten und bekanntesten Massivhausherstellern Deutschlands gehört.